Если VPN не подключается, сначала исключите устройство: проверьте дату и время, срок подписки и версию приложения. Затем сравните сети. Когда VPN работает через мобильный интернет, но не через домашний Wi-Fi или наоборот, сервер сервиса недоступен из конкретной сети, и исправить это может только сервис. Сообщите в поддержку, в какой сети и с какого времени нет подключения.
Большинство сайтов сервисов не открывается2 из 9 · проверка из Москвы
Проверка масштаба: массовый сбой или ваша сеть
Работает ли VPN через мобильный интернет, если не работает через Wi-Fi, и наоборот?
Подключается ли та же подписка в другом приложении или на другом устройстве?
Открываются ли сайты, если выключить VPN?
Совпадают ли дата и время на устройстве с реальными? При сбитых часах защищённое соединение не устанавливается.
Если VPN работает в другой сети, сервер сервиса недоступен из вашей сети. Если не работает нигде, а сайты без VPN открываются, причина на стороне сервиса или подписки. Если сайты не открываются и без VPN, дело в интернете, а не в VPN.
По проверке 7 нояб., 06:00 МСК из Москвы открываются сайты 2 из 9 сервисов каталога. Статус по сервисам
Как понять, что дело не в устройстве
Если VPN не подключается на одном устройстве, а на другом с той же подпиской работает, причина в устройстве: проверьте дату и время, версию приложения и другие VPN-приложения. Пошаговые проверки — для iPhone, для Android и для компьютера.
Если VPN не работает ни на одном устройстве, сравните сети. Подключение есть через мобильный интернет, но нет через Wi-Fi, или наоборот — значит, сервер сервиса недоступен из конкретной сети.
Почему сервер бывает недоступен из одной сети
Сервер VPN-сервиса может отвечать в одной сети и не отвечать в другой. Причину знает только сам сервис: состояние своих серверов видит его поддержка. Поэтому сообщите сервису, в какой сети, с какого времени и с какой ошибкой нет подключения. Сервис мог сменить адреса серверов — после ответа поддержки обновите подписку в приложении.
Что проверить у самого сервиса
Посмотрите статус сайта сервиса сегодня и его официальный канал или бот: о работах на серверах сервисы обычно сообщают там. Данные о сервисах — оператор, юрисдикция, способы оплаты — собраны в каталоге. Законно ли пользоваться VPN, — на странице «Законность VPN».
Если не помогло: что это может быть
Симптом
Вероятная причина
Следующий шаг
Через мобильный интернет работает, через Wi-Fi нет
Сервер сервиса недоступен из сети домашнего провайдера
Сообщите в поддержку сервиса название провайдера и время
Через Wi-Fi работает, через мобильный интернет нет
Если VPN не работает на всех устройствах дома, а через мобильный интернет работает, причина в сети домашнего провайдера или в роутере.
Частые вопросы
Как понять, что VPN недоступен из моей сети?
Подключитесь к VPN в другой сети: через мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Если там подключение есть, сервер сервиса недоступен из вашей сети. Сообщите об этом в поддержку сервиса.
Почему блокируют VPN в России?
Использование VPN частными лицами в России не запрещено законом. Требования законодательства адресованы самим сервисам и касаются противоправного контента. Если VPN не подключается, проверьте по шагам на этой странице, в чём причина: в сервисе, в сети или в устройстве.
Законно ли пользоваться VPN в России?
Использование VPN частными лицами в России не запрещено законом. Требования законодательства адресованы самим сервисам и касаются противоправного контента.
Поможет ли переустановка приложения?
Обычно нет: если сервер недоступен из вашей сети, после переустановки он останется недоступен, а подписку придётся добавлять заново. Сначала обновите подписку в приложении и напишите в поддержку сервиса.
Обновлено 8 ноября 2026 г.. Сайт не является официальным органом: здесь публикуются результаты ежедневной проверки сайтов VPN-сервисов и редакционные рекомендации.