1. Проверьте интернет без VPN
Отключите VPN и откройте любой сайт. Если он не открывается, проблема в сети или у провайдера, а не в VPN. В Wi-Fi гостиницы или кафе сначала пройдите страницу входа в сеть и только потом включайте VPN.
2. Проверьте статус сервиса
Таблица выше показывает, открывается ли официальный сайт каждого сервиса из каталога. Если сайт не отвечает, состояние серверов лучше уточнить в официальном канале или поддержке сервиса.
3. Проверьте подписку
Срок подписки, лимит трафика и число устройств видны в приложении, личном кабинете или боте сервиса. Если подписка закончилась или подключено больше устройств, чем позволяет тариф, VPN включится, но данные идти не будут.
4. Запустите клиент от имени администратора
Режиму TUN, который направляет через VPN трафик всех программ, в Windows нужны права администратора. Щёлкните ярлык приложения правой кнопкой и выберите Запуск от имени администратора.
5. Проверьте антивирус и брандмауэр
Антивирус или брандмауэр может запрещать приложению сетевые подключения. Добавьте VPN-приложение в исключения антивируса и разрешите ему доступ к сети в брандмауэре Windows.
6. Проверьте системный прокси
Клиенты на ядрах Xray и sing-box в режиме системного прокси меняют настройки сети. Если клиент закрылся с ошибкой, настройка остаётся, и интернет пропадает. В Windows: Параметры → Сеть и Интернет → Прокси — отключите ручную настройку. В macOS: Системные настройки → Сеть → подключение → Подробнее → Прокси.
7. Синхронизируйте время
В Windows откройте Параметры → Время и язык → Дата и время, включите Установить время автоматически и нажмите Синхронизировать. Если время на компьютере отличается от реального, защищённое соединение с сервером не устанавливается.
8. Обновите приложение и подписку
Обновите приложение до последней версии с официального сайта сервиса. В сторонних клиентах — Happ, INCY, v2RayTun — нажмите обновление подписки: сервис мог сменить адреса серверов, а клиент хранит старый список. Как добавить подписку заново, описано в инструкциях.
9. Попробуйте другую сеть и напишите в поддержку
Если в одной сети VPN работает, а в другой нет, сервер сервиса недоступен из конкретной сети. Сообщите в поддержку сервиса версию системы, название и версию приложения, время сбоя и точный текст ошибки.