1. Проверьте интернет без VPN
Отключите VPN и откройте любой сайт. Если он не открывается, проблема в сети или у оператора связи, а не в VPN. В Wi-Fi гостиницы или кафе сначала пройдите страницу входа в сеть и только потом включайте VPN.
2. Проверьте статус сервиса
Таблица выше показывает, открывается ли официальный сайт каждого сервиса из каталога. Если сайт не отвечает, состояние серверов лучше уточнить в официальном канале или поддержке сервиса.
3. Проверьте подписку
Срок подписки, лимит трафика и число устройств видны в приложении, личном кабинете или боте сервиса. Если подписка закончилась или подключено больше устройств, чем позволяет тариф, VPN включится, но данные идти не будут.
4. Проверьте профиль VPN в iOS
Откройте Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN. Активным может быть только один профиль. Если профилей несколько, удалите лишние. Если подключение обрывается сразу после включения, удалите профиль нужного приложения: при следующем подключении приложение попросит разрешение и создаст его заново.
5. Включите автоматическое время
Откройте Настройки → Основные → Дата и время и включите Автоматически. Если время на устройстве отличается от реального, защищённое соединение с сервером не устанавливается.
6. Обновите приложение и подписку
Обновите приложение в App Store. В сторонних клиентах — Happ, INCY, v2RayTun — нажмите обновление подписки: сервис мог сменить адреса серверов, а клиент хранит старый список. Как добавить подписку заново, описано в инструкциях.
7. Попробуйте другую сеть
Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если в одной сети VPN работает, а в другой нет, сервер сервиса недоступен из конкретной сети. Сообщите об этом в поддержку сервиса: только она видит состояние своих серверов.
8. Напишите в поддержку
Укажите модель iPhone, версию iOS, название и версию приложения, время сбоя и точный текст ошибки. Так поддержка быстрее найдёт причину.